對(duì)于茶葉企業(yè)而言，目前衡量客戶忠誠(chéng)度主要是客戶的滿意度。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，衡量客戶的滿意度就要看客戶的滿意度與信任度了。那么如何在茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，加強(qiáng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，與茶企共創(chuàng)輝煌呢？
首先，要讓客戶了解茶行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)。茶業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府加大財(cái)政扶持力度，一些有實(shí)力的業(yè)外企業(yè)及社會(huì)民間資本的介入，中國(guó)茶業(yè)憑借固有的產(chǎn)品、文化、歷史、自然等資源優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)平穩(wěn)較快的大發(fā)展?fàn)顟B(tài)。另一方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)人群年齡結(jié)構(gòu)和生活方式的變化，求新、健康心理需求趨勢(shì)會(huì)促進(jìn)茶葉產(chǎn)品的深度開發(fā)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也為滿足市場(chǎng)對(duì)茶葉多樣化需求，提供了科技保證和支撐。客戶只有對(duì)這些發(fā)展形勢(shì)有基本的認(rèn)識(shí)，再通過茶企加大宣傳力度，在了解的基礎(chǔ)上才能互利共贏。
其次，要讓客戶感受真誠(chéng)服務(wù)。信任度是衡量和維系客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，是提高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。“與客戶共創(chuàng)成功”，提高客戶贏利水平，是當(dāng)前茶葉企業(yè)的服務(wù)理念。但是，服務(wù)理念不僅僅是一句口號(hào)，一種標(biāo)識(shí)，而是要通過實(shí)實(shí)的在在的服務(wù)，讓客戶真正感受到我們的服務(wù)，從而相信我們的服務(wù)理念，對(duì)我們產(chǎn)生忠誠(chéng)度。立倫策劃認(rèn)為，茶企應(yīng)該貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)言行。要想為客戶提供一流的服務(wù)，必須貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)流程，真正把客戶服務(wù)工作做精、做細(xì)、做實(shí)，尤其要在細(xì)節(jié)上下功夫，真誠(chéng)善待客戶，為客戶提供差異化服務(wù)、超值服務(wù)、跟蹤服務(wù)。另一方面，要想真正提高服務(wù)客戶的水平，讓客戶真切感受到茶企標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，就必須制定一套切實(shí)可行的監(jiān)督考核體系，讓員工不但在思想上確立一份責(zé)任，還要在心理上形成一股壓力，進(jìn)而規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)，共創(chuàng)成功的服務(wù)理念。
立倫策劃認(rèn)為，客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。對(duì)于茶葉企業(yè)而言，客戶滿意是至關(guān)重要的，只有讓客戶滿意，企業(yè)才能生存，只有滿意的客戶持續(xù)產(chǎn)生購(gòu)買行為，成為忠實(shí)客戶，茶葉企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。
許多茶葉企業(yè)喜歡在廣告以及事件營(yíng)銷方面大做文章，追求轟動(dòng)效應(yīng)。但種種跡象表明，即使你的廣告做得再多再大，事件營(yíng)銷做得再好，沒有完善的終端服務(wù)細(xì)節(jié)，沒有讓戶客成為“回頭客”，那么，同樣難以保住茶企的現(xiàn)有利潤(rùn)。更有甚者，一邊靠廣告開發(fā)新客戶，一邊卻因產(chǎn)品和服務(wù)丟掉了老客戶，等大多數(shù)都認(rèn)為上了“賊船”，那么，此品牌的業(yè)績(jī)就很難增長(zhǎng)了。
忠實(shí)的客戶是茶企生存的聚寶盆，對(duì)于茶葉企業(yè)而言，使戶客滿意進(jìn)而培養(yǎng)忠實(shí)客戶，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。茶葉企業(yè)唯有不斷提升誠(chéng)信服務(wù)，提高合作雙贏服務(wù)的水平，才能有效提高客戶的贏利水平，才能在客戶心中扎穩(wěn)根基，打牢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，成為最后的贏家。