“紫砂門”事件發(fā)生后，九陽紫砂煲的退貨事件很“低調(diào)”。
消費(fèi)者主動(dòng)上門才退貨
2008年年底，市民方女士在鄭州一賣場購買了一款九陽紫砂煲，因感覺煲湯效果不好，一年多使用不到三次。“紫砂門”事件發(fā)生后，方女士不知道家中的九陽紫砂煲應(yīng)該如何處理了。
5月28日，抱著試一試的心理，方女士撥通了賣場的服務(wù)電話。賣場記錄了方女士的聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品信息等情況之后，方女士被告知等待回復(fù)。
5月30日，方女士收到了一條短信，稱可到北環(huán)路與索凌路向北300米的九陽售后服務(wù)點(diǎn)辦理退貨。方女士說，能夠退貨，主要是自己主動(dòng)向商家提出了要求，但相信有不少市民不知道產(chǎn)品可退。她認(rèn)為九陽股份有限公司在退貨上表現(xiàn)得太“低調(diào)”，不是誠心為消費(fèi)者服務(wù)，而是盡可能地減少公司的損失。
律師:商家不公開承諾的做法 對(duì)消費(fèi)者不夠公平
方女士提醒消費(fèi)者，如果家中購買了九陽紫砂煲，并感覺在使用中效果不好，一定別忘了維護(hù)自己的權(quán)益，可向商家提出退貨要求。
對(duì)未公開承諾退貨，九陽股份有限公司400電話工作人員說，九陽紫砂煲雖然不是用百分之百的紫砂，但不含對(duì)人體有害的物質(zhì)，因此只會(huì)根據(jù)客戶的意愿退貨。
河南國基律師事務(wù)所律師馮濤說，“紫砂門”事件發(fā)生后，九陽股份有限公司應(yīng)該承擔(dān)起一個(gè)廠家的責(zé)任，主動(dòng)為消費(fèi)者消除影響。其只對(duì)提出要求的消費(fèi)者退貨、未進(jìn)行公開承諾退貨的做法，對(duì)消費(fèi)者有失公平，缺乏企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。