本報訊隨著新茶季的來臨，杭州景區的茶葉經營戶迎來了新茶銷售旺季。浙江省杭州市市場監管局景區分局加大龍井茶市場監管力度，確保茶葉市場平穩有序，維護消費者合法權益。
近年來，隨著龍井茶產業的不斷發展壯大，龍井茶的產地保護日益受到重視。目前，龍井茶行業有西湖龍井、錢塘龍井、越州龍井之分，其中以產于杭州西湖60多平方公里區域內的西湖龍井最為有名。一級產區的西湖龍井比其他產區的龍井茶價格高出不少，于是有部分不法商家會用錢塘龍井和越州龍井冒充西湖龍井銷售。
景區分局執法人員在日常監管中，重點檢查經營戶是否存在虛假標注產地的行為。該分局查處過這樣一起虛假宣傳案：轄區一茶葉經營戶在西湖龍井一級產區新茶還未開采時，就在店內立起“西湖龍井新茶上市”的易拉寶廣告牌，店員對顧客宣稱“銷售的是西湖龍井新茶”。實際上，此時市場上并無一級產區的西湖龍井茶。執法人員迅速行動，對該店進行調查。經查，該店利用與消費者之間的信息不對稱，在西湖龍井一級產區新茶采摘上市前開始在店堂內布置新茶上市廣告，宣傳“新茶上市”“獅峰龍井直銷”“西湖龍井一級保護區”“茶農直銷”“純手工制作”。景區分局執法人員多方搜證后，在充分的證據面前，店員承認其銷售的茶葉為外地茶。經過立案調查，該分局對經營戶的虛假宣傳行為處以3.5萬元罰款。
“這是一起典型的西湖龍井虛假宣傳案，當事人就是看到西湖龍井與其他龍井茶之間巨大的差價，才動起了歪腦筋。我們常用以案說法的方式加強對轄區茶葉經營戶的宣傳教育，維護好西湖龍井茶市場秩序。”該分局稽查大隊大隊長李亞平說。
除嚴格執法外，景區分局還加大對茶葉投訴的處理力度，積極暢通消費維權通道，落實專人匯總分流投訴，按照投訴處理機制高效地處理游客投訴，深化“放心消費在景區”建設。
3月下旬的一天，遼寧游客梁女士氣沖沖地向杭州市信訪熱線投訴，稱她在景區龍井村買到的茶葉被商家調包了，要求處理。
原來，梁女士在杭州景區龍井村游玩，在一家農家試喝新采的明前茶，發現茶葉都是一芽一葉，形態飽滿漂亮，就決定買4兩回家嘗嘗。而當梁女士回家打開包裝后，發現購買的茶葉有茶渣子，茶葉泡出來的形態、味道和她在龍井村試喝的不一樣，于是投訴。工作人員聯系商家，經營戶徐女士表示她們是本地茶農，茶葉是自產自銷，確實有一位游客在她家買了茶葉，她們也按照顧客的要求進行包裝，不存在顧客描述的情況。由于梁女士已經回遼寧，工作人員無法確認梁女士手上的茶葉到底是什么性狀、泡出來的茶水是什么味道，調解陷入僵局。這時，經營戶徐女士提出，既然消費有糾紛，她愿意退一步，再給梁女士寄一包她試喝的西湖龍井茶，如果梁女士還是不滿意，再進行退貨退款。幾日后，梁女士收到新寄的茶葉，表示很滿意，這起茶葉投訴順利得到解決。
今年以來，景區分局已處理各類茶葉投訴20起，為消費者挽回經濟損失2.5萬元。值得一提的是，目前在西湖景區，很多茶葉投訴都是通過無理由退貨服務解決的。該分局工作人員介紹，茶葉是一種比較特殊的商品，法律上并沒有規定必須實行無理由退貨，但是景區已經有很多茶葉經營戶自發承諾，做到自家銷售的茶葉“無理由退貨”。
一位業內人士對此評價道：這是長期以來景區無理由退貨服務理念宣傳的成效，也是商家誠信經營的體現。所以，當地市民和外來游客在景區盡可以放心購買茶葉，如果對茶葉品質有不滿意或者發生消費糾紛，也可以撥打投訴熱線，市場監管工作人員將盡心為市民游客維權。